RESUMEN DE POSICIÓN
El Gerente de Servicio de Calderas Industriales/Comerciales dirige a los miembros del personal que instalan, reparan y mantienen la calefacción y el aire acondicionado en edificios comerciales. Este gerente trabaja directamente de manera rutinaria con los técnicos de servicio e instalación, el personal de despacho y otros gerentes para garantizar la satisfacción del cliente mientras se cumplen las metas y objetivos del departamento. Al presentarse a sí mismo como un representante senior de la compañía, el Gerente de Servicio de Calderas Industriales/Comerciales a menudo se comunica directamente con los clientes, vendedores y proveedores para garantizar una comunicación precisa del estado y los requisitos del trabajo o proyecto.
RESPONSABILIDADES/DEBERES PRINCIPALES
El Gerente de Servicio de Calderas Industriales/Comerciales dirige las operaciones diarias del Departamento de Servicio de Calderas Industriales/Comerciales mediante el desempeño exitoso de las siguientes tareas, deberes y responsabilidades:
- Los horarios dirigen y brindan soporte técnico a los técnicos para cumplir con las demandas de servicio y las expectativas de los clientes.
- Recluta, entrevista, contrata y capacita a los técnicos según sea necesario para cumplir con las demandas de carga de trabajo y las expectativas y requisitos de la empresa o del cliente.
- Supervisa y dirige a los Técnicos para que realicen de manera efectiva las funciones de reparación, instalación, puesta en marcha, operación y otras tareas del equipo, según sea necesario para garantizar la satisfacción del cliente.
- Revisa el trabajo de los técnicos para garantizar que la calidad cumpla con los estándares, técnicas y requisitos de seguridad establecidos; hace recomendaciones como requisitos para mejorar la calidad y la productividad
- Responsable de las evaluaciones de desempeño de los técnicos, las revisiones y el establecimiento de objetivos de mejora según los requisitos de la empresa.
- Establece y mantiene un programa de capacitación regular para garantizar que los técnicos estén debidamente capacitados en las últimas técnicas de servicio y procedimientos de seguridad para equipos y condiciones generales de trabajo.
- Lleva a cabo reuniones grupales e individuales con los Técnicos según sea necesario para capacitación, evaluación y comunicación general; participa y/o lleva a cabo reuniones informativas/de seguridad departamentales programadas regularmente
- Se comunica regularmente con el despacho para garantizar que el personal se programe adecuadamente según el nivel de habilidad, la eficiencia y los requisitos de capacitación.
- Se comunica diariamente con los informes de despacho sobre la información del proyecto, el tiempo estimado para completar los trabajos, las horas de mano de obra y las piezas o el material utilizado
- Mantiene comunicación con los proveedores y el personal de la fábrica con respecto a problemas de garantía, avisos de retirada de productos, problemas operativos con productos, fallas prematuras y otros problemas que se aplican a productos y equipos vendidos y reparados por el Departamento de Calderas Industriales/Comerciales.
- Desarrolla y supervisa presupuestos, metas y objetivos para asegurar la rentabilidad departamental.
- Revisa las órdenes de trabajo, las facturas y los informes de tiempo para verificar su precisión y garantizar un flujo de efectivo oportuno y mantener cuentas por cobrar mínimas
- Especifica y se asegura de que las piezas requeridas se ordenen de manera oportuna para garantizar que se cumplan los plazos de trabajo
- Se asegura de que todos los técnicos sigan todas las políticas de la empresa/departamento
- Supervisa los vehículos de servicio asignados, monitorea los vehículos para garantizar que se mantengan y operen según sea necesario y se utilicen de acuerdo con la política de la empresa.
- Supervisa los vehículos de servicio para garantizar que estén en condiciones aceptables para permitir que los técnicos trabajen eficientemente fuera del vehículo y que se mantenga un inventario adecuado de piezas y materiales.
- Se mantiene actualizado con la última capacitación de OEM de fábrica sobre productos actuales, coordina la capacitación de técnicos y mantiene registros de capacitación para garantizar que el personal mantenga la competencia en mantenimiento preventivo, puesta en marcha, solución de problemas y reparación de equipos compatibles.
- Generar contactos de ventas y promover y desarrollar acuerdos de mantenimiento/servicio; estima y genera ofertas para contratos de proyectos/trabajos
- Gestiona proyectos más grandes de instalación, puesta en marcha y puesta en marcha; coordina y dirige un equipo de Técnicos y/o contratistas instaladores; realiza inspecciones previas al arranque y completa la entrega del equipo al propietario
- Trabajar con otros gerentes departamentales para cumplir con las metas y objetivos departamentales y de la compañía.
- Otras tareas y responsabilidades según se requiera para mantener operaciones eficientes del departamento
REQUISITOS MÍNIMOS DE TRABAJO
El Gerente de Servicios Comerciales/Industriales deberá poseer las siguientes habilidades, características y capacidades:
- Excelente servicio al cliente y habilidades de venta.
- Cinco años de experiencia relacionada con la gestión de calderas comerciales/industriales/HVAC; o una combinación equivalente de educación y experiencia
- Algo de educación postsecundaria de la universidad, escuela de oficios o militar
- Demostrar un profundo conocimiento y comprensión de los sistemas comerciales/industriales de calderas/HVAC
- Tiene la capacidad de leer, interpretar, utilizar y capacitarse en manuales, esquemas y circuitos de control relacionados con estos sistemas.
- Aptitud técnica con conocimiento de los códigos locales y la capacidad de utilizar los recursos disponibles para encontrar soluciones.
- Excelentes habilidades de liderazgo para mejorar la productividad del equipo y los estándares del trabajo producido.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita; y fuertes habilidades de manejo de conflictos
- Orientado a los detalles y altamente organizado con la capacidad de manejar múltiples tareas y asignaciones
- Buenas habilidades informáticas: conocimiento y competencia en aplicaciones de oficina comunes como MS Word, Excel, Outlook y navegación de software general
- Poseer un fuerte deseo personal de superación; y el deseo de motivar a los Técnicos a ser mejores mañana de lo que son hoy
- Tener una apariencia limpia, ordenada y profesional; un ejecutante superior que puede inculcar el orgullo de la mano de obra en sí mismo y en los demás
- Licencia de conducir válida con antecedentes y antecedentes de manejo limpios
- Capacidad y disposición para trabajar en un horario no estándar: noches, fines de semana y días festivos según sea necesario
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