DESPACHADOR DE HVAC
Descripción del trabajo y responsabilidades Tipo de trabajo:
Tiempo completo En este puesto de primer turno, la persona responsable se comunicará con el cliente para determinar las necesidades de servicio. Esta persona programará y notificará a los técnicos de las asignaciones e ingresará los datos necesarios en la base de datos informática. Realiza trabajos relacionados según sea necesario.
- La responsabilidad principal es el servicio al cliente.
- Se comunica con los clientes para determinar sus necesidades.
- Programa y notifica a los técnicos de servicio sobre las asignaciones de órdenes de trabajo mediante el software de seguimiento y despacho GPS.
- Recibe las llamadas de registro de los técnicos de servicio e informa a los trabajadores del próximo trabajo al que deben responder.
- Apoya a los técnicos de servicio.
- Mantiene los registros de reparación de los clientes utilizando la base de datos informática para proporcionar un historial detallado del trabajo realizado en sus sitios.
- Mantiene el tablero de despacho para garantizar la máxima eficiencia de la capacidad de los técnicos.
- Administre el horario de guardia y notifique a los técnicos sus semanas asignadas.
- Notifique al servicio de contestador el horario y los números a los que llamar en caso de emergencia.
- Conozca y comprenda el módulo de orden de trabajo de servicio y el contrato de servicio.
- Activo en todas las facetas del despacho.
- Varias responsabilidades de presentación de informes según sea necesario.
Requisitos del trabajo
Requisitos necesarios para ser considerado para este puesto:
- Requiere un diploma de escuela secundaria... La educación adicional es un plus.
- Experiencia previa en despacho/servicio al cliente.
- Experimente y utilice el juicio para planificar y lograr metas.
- Hacer un seguimiento y hacer un seguimiento con los técnicos y los clientes para ayudar a mantener buenas relaciones con los clientes.
Los candidatos ideales deberán tener las siguientes habilidades relacionadas con el servicio al cliente:
- Un trato telefónico profesional y cortés.
- Capacidad para manejar un sistema telefónico de múltiples líneas... Sistema GPS y despacho a múltiples técnicos de campo.
- Paciencia y resistencia para sentarse/pararse detrás de un escritorio todo el día.
- Capaz de identificar y manejar la urgencia de cada tarea, y trabajar en una posición de alto estrés.
- Está orientado a los detalles con la capacidad de realizar múltiples tareas.
- Las habilidades informáticas básicas incluyen lo siguiente:
- Competente con Microsoft Outlook, Excel y Word.
- Habilidades interpersonales fuertes como la comunicación, la resolución de problemas y la organización.
- Realizar una variedad de tareas; Trabajar bajo la supervisión general del Gerente de Servicio. ● Las tareas generales de la oficina pueden incluir archivar, clasificar, contestar teléfonos en un rol de RSC, saludar a los clientes, etcétera.
Habilidades adicionales que se tendrán en cuenta:
Conocimientos o experiencia previa en HVAC, plomería y/o electricidad útiles.
Familiarizado con los conceptos estándar de HVAC, plomería y / o electricidad útil.
Beneficios
- Seguro Médico
- Seguro Dental
- Seguro de la vista
- Seguro de vida
- Beneficio de jubilación
- Impartimos formación remunerada y educación continua.
- Entrenamiento semanal y apoyo de coaching.
- Ambiente de equipo ganador
- Vacaciones pagadas
Aire Serv del equipo de Chesapeake
Shaw Boiler and Mechanical (SBM) es el principal contratista de calderas, fabricación de tuberías, soldadura, HVAC comercial y mecánica de la región de Hampton Roads. Durante décadas, nuestro equipo ha entregado proyectos complejos y de alta demanda en hospitales, instalaciones de fabricación, plantas industriales y edificios comerciales.
En SBM, nos enorgullecemos de un trabajo de calidad insuperable. Nuestra reputación se basa en la excelencia, la confiabilidad y la artesanía, valores que impulsan cada proyecto que asumimos. No solo construimos sistemas; Generamos confianza con nuestros clientes y creamos soluciones duraderas que mantienen sus instalaciones funcionando de manera segura y eficiente.
Como empleador, estamos comprometidos a fomentar un lugar de trabajo donde los profesionales talentosos puedan crecer, aprender y sobresalir. Ofrecemos oportunidades para trabajar con equipos de vanguardia, proyectos desafiantes y un equipo de comerciantes calificados que se enorgullecen de su trabajo.
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*Todos los negocios franquiciados de propiedad y operación independiente operan bajo las marcas de servicio, marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos, emblemas, eslóganes u otros indicios de origen en relación con el sistema de franquicias de Aire Serv® dentro de un área geográfica específica. Solo el negocio franquiciado de propiedad y operación independiente tendrá alguna interacción o autoridad para su negocio y tomará todas las decisiones relacionadas con el empleo relacionadas con su negocio franquiciado.
